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스토리텔링을 활용한 UX 디자인: 기억에 남는 경험을 만드는 방법 이야기의 힘과 인과관계의 역할고대 철학자 아리스토텔레스는 이야기의 기본 구조를 체계화했다. 이후 수많은 사람들이 그의 아이디어를 발전시켰으며, 그중 가장 잘 알려진 것은 '발단-전개-결말'로 이루어진 삼단 구성이다. 이는 현대에도 널리 사용되고 있으며, 누구에게나 익숙한 형식이다. 하지만 2000여 년 전에 아리스토텔레스가 이러한 틀을 고안했을 때는 혁신적인 개념이었다. 발단에서는 청중에게 이야기의 배경, 등장인물, 상황 또는 갈등 요소를 소개한다. 예를 들어 필자의 강의 경험에서 '강의해야 했다'는 배경이 되고, '필자와 학생들'은 등장인물, '수업에 관심 없는 학생들'은 갈등 요소로 작용한다.이야기의 전개 단계에서는 주인공이 마주해야 하는 장애물과 도전 과제가 전개된다. 대부분의 이야기에서 갈등이 부..
멘탈 모델 vs. 개념 모델: 사용자 경험을 좌우하는 차이점과 해결책 디자인에서 멘탈 모델의 중요성: 개념 모델과의 관계사용자 경험을 설계할 때, 멘탈 모델(Mental Model)과 개념 모델(Conceptual Model)의 차이를 이해하는 것이 필수적이다. 멘탈 모델은 사용자가 특정 시스템이나 제품을 사용할 때 자신의 경험과 지식을 기반으로 형성하는 인식의 틀을 의미한다. 반면, 개념 모델은 실제 제품의 디자인이나 인터페이스를 통해 전달되는 개발자가 의도한 사용 방법이다.예를 들어, 아이패드에서 전자책을 읽는 상황을 생각해보자. 사용자는 아이패드를 사용하기 전, 기존의 독서 경험을 토대로 전자책을 어떻게 사용할지에 대한 멘탈 모델을 형성한다. 하지만 실제로 아이패드를 켜고 전자책 앱을 실행했을 때, 보이는 인터페이스는 개발자가 설계한 개념 모델이다. 사용자가 기대한 ..
멘탈 모델과 인지 부조화: 왜 우리는 익숙한 것에 집착할까? 애플의 팬이 되기까지: 멘탈 모델과 인지 부조화의 이해나는 처음부터 애플의 열렬한 팬이 아니었다. 오히려 나는 윈도우/PC에 익숙한 사용자였다. 나의 첫 컴퓨터 경험을 떠올려 보면, 나는 360KB 플로피 디스크를 이용해 CP/M 시스템을 구동하던 전형적인 PC 애호가였다. 당시의 나는 애플 제품을 예술가나 교사들이 주로 사용하는 기기라고 생각하며, 나와는 전혀 맞지 않는다고 여겼다.하지만 시간이 흐르면서 나의 상황은 완전히 바뀌었다. 요즘 나는 아이팟을 충전하면서 아이폰으로 전화를 걸고, 애플 TV로 영화를 스트리밍하며, 맥북 프로에서 작업한 파일을 아이패드에서 이어서 본다. 어떻게 이렇게 변화했을까? 이제 안드로이드 스마트폰을 사용하고 있는 친구와 저녁 식사를 하며, 그가 자신의 기기가 얼마나 우수한..

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