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멘탈 모델과 인지 부조화: 왜 우리는 익숙한 것에 집착할까? 애플의 팬이 되기까지: 멘탈 모델과 인지 부조화의 이해나는 처음부터 애플의 열렬한 팬이 아니었다. 오히려 나는 윈도우/PC에 익숙한 사용자였다. 나의 첫 컴퓨터 경험을 떠올려 보면, 나는 360KB 플로피 디스크를 이용해 CP/M 시스템을 구동하던 전형적인 PC 애호가였다. 당시의 나는 애플 제품을 예술가나 교사들이 주로 사용하는 기기라고 생각하며, 나와는 전혀 맞지 않는다고 여겼다.하지만 시간이 흐르면서 나의 상황은 완전히 바뀌었다. 요즘 나는 아이팟을 충전하면서 아이폰으로 전화를 걸고, 애플 TV로 영화를 스트리밍하며, 맥북 프로에서 작업한 파일을 아이패드에서 이어서 본다. 어떻게 이렇게 변화했을까? 이제 안드로이드 스마트폰을 사용하고 있는 친구와 저녁 식사를 하며, 그가 자신의 기기가 얼마나 우수한..
사용자 경험을 향상시키는 인지 부하 관리 전략 사용자의 인지 부하와 디자인 전략인터넷 뱅킹 사이트를 이용해 결제를 진행하는 상황을 생각해보자. 사용자는 결제해야 할 항목과 기한을 확인하고, 계좌 잔고를 살펴본 후 결제 금액을 결정해야 한다. 이후 적절한 버튼을 클릭하고 필요한 정보를 입력하여 결제 프로세스를 완료한다. 이러한 과정에서 사용자는 사고하고 기억하며(인지), 화면에서 특정 객체를 찾고(시각), 버튼을 클릭하거나 마우스를 조작하고 입력하는(운동) 과정을 수행하게 된다. 이러한 정신적, 신체적 노력은 인간공학에서는 '부하'라고 불리며, 인지 부하(기억과 사고), 시각 부하(시각적 탐색), 운동 부하(물리적 조작)의 세 가지 요소로 나뉜다.이들 부하는 각각 상이한 양의 정신적 자원을 소모하며, 인간공학적 관점에서 보면 사용자가 정보를 기억하고 ..
섬광 기억의 진실: 생생하지만 믿을 수 없는 우리의 기억 생생한 기억의 오류: 우리가 믿는 기억의 진실2001년 9월 11일, 세계를 충격에 빠뜨린 테러가 발생했다. 누군가가 당신에게 그날 어디에 있었고, 무엇을 하고 있었는지 묻는다면, 아마도 매우 상세하게 기억을 떠올릴 수 있을 것이다. 당시 10살 이상의 나이였고 미국에 살고 있었다면, 사고 당시의 뉴스 보도, 주변에 있던 사람들, 그리고 그날 하루를 어떻게 보냈는지를 마치 어제 일처럼 이야기할 수 있을 것이다. 하지만 심리학 연구는 이러한 생생한 기억들조차도 상당한 오류를 포함하고 있으며, 많은 경우 잘못된 기억일 가능성이 높다는 사실을 밝혀냈다. 섬광 기억이란 무엇인가?극도로 충격적이거나 감성적으로 강렬한 사건의 세부 사항을 기억하는 것을 ‘섬광 기억(Flashbulb Memory)’이라고 한다. 이러..

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